Conditions de réservation

1. Qui fait quoi

Vous réservez une prestation auprès d'un salon (le « salon ») qui utilise bossbook pour ses réservations en ligne. Le contrat portant sur la prestation est conclu entre vous et le salon. Lui seul choisit ses prestations, fixe ses prix, tient son agenda et exécute le rendez-vous. Il est aussi l'encaisseur de votre paiement : les sommes que vous versez sont encaissées sur son compte de paiement.

bossbook fournit la solution technique de mise en relation qui permet au salon de présenter ses prestations, de recevoir des demandes de réservation et de proposer le paiement en ligne, ainsi que les messages qui accompagnent votre rendez-vous. bossbook n'est pas partie au contrat conclu avec le salon et ne répond ni de l'exécution, ni de la qualité, ni du résultat de la prestation.

En particulier, bossbook ne choisit pas les prestations, ne fixe pas les prix, n'intervient pas dans la réalisation du rendez-vous et ne porte aucune appréciation sur la qualité de ce qui est réalisé. Le salon répond seul du respect des règles qui s'appliquent à son métier : qualification, hygiène, sécurité, assurance.

bossbook ne décide pas non plus des gestes commerciaux du salon : lorsque vous annulez ou ne venez pas, un remboursement de l'acompte au-delàde ce que prévoit l'article 4 relève d'un geste commercial du salon. Le salon décide seul de l'accorder ou non. bossbook n'intervient pas dans cette décision et ne peut pas la lui imposer. Une réclamation portant sur la prestation, sur un retard, sur un litige avec le salon ou sur un geste commercial se règle donc directement avec lui.

bossbook répond en revanche de son propre service : le fonctionnement de la réservation, la sécurité du paiement en ligne, la protection de vos données et l'exécution des remboursements qui vous sont dus au titre de l'article 4.

Éditeur du service : BOSSBOOK, société par actions simplifiée au capital de 100 €, 8 rue Abel, 75012 Paris, France, RCS Paris 108 577 545. Contact : contact@bossbook.fr. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

2. Votre réservation

Selon le salon, votre réservation est confirmée immédiatement, ou d'abord enregistrée comme demandeque le salon accepte ou refuse. Dans ce second cas, votre créneau est bloqué pour vous en attendant sa réponse, le délai de réponse vous est indiqué, et vous êtes prévenue dès qu'il répond. Tant qu'une demande n'est pas acceptée, le rendez-vous n'est pas confirmé.

Le récapitulatif affiché avant paiement (prestations, date, heure, montants) fait foi. Les consignes propres au salon (retard, parking, préparation…) vous sont rappelées après la réservation.

3. L'acompte et les frais de service

Certains salons demandent un acompteau moment de la réservation. Son montant est affiché avant tout paiement, ainsi que le reste à régler sur place. L'acompte s'impute sur le prix de la prestation.

Par stipulation expresse, et par dérogation à l'article L.214-1 du Code de la consommation, les sommes versées d'avance ne constituent pas des arrhes. Elles constituent un acompte, dont le sort en cas d'annulation est réglé par l'article 4 ci-dessous, à l'exclusion de toute autre indemnité de part et d'autre.

Des frais de servicepeuvent s'ajouter au paiement en ligne. Ils sont affichés avant validation. Ils rémunèrent la mise à disposition du paiement en ligne, exécutée au moment où vous payez : ils vous sont remboursés lorsque le salon annule, refuse ou ne répond pas, et ils ne le sont pas lorsque vous annulez. L'article 4 dit précisément qui est remboursé de quoi.

4. Annulation et remboursement

• Vous annulez, ou vous ne venez pas: l'acompte reste acquis au salon, qui peut toutefois, à titre commercial et à sa seule appréciation, décider de vous en rembourser tout ou partie, au-delà de ce que prévoient les présentes conditions. Ce geste commercial lui appartient entièrement : il se demande au salon, bossbook ne l'arbitre pas et ne peut pas le lui imposer. Les frais de service ne sont pas remboursés. Aucune autre somme ne vous est réclamée à ce titre.
• Le salon annule ou refuse votre demande: vous êtes intégralement remboursée de ce que vous avez payé, acompte et frais de service compris. Aucune autre somme n'est due de part et d'autre.
• Le salon ne répond pas à votre demande dans le délai affiché : la demande est automatiquement annulée et le remboursement intégral est déclenché automatiquement, sans démarche de votre part.

Lorsque le remboursement est dû, bossbook le déclenche automatiquement pour le compte du salon, sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation, au plus tard quatorze joursaprès l'annulation ou le refus. Le versement effectif peut demander quelques jours de plus selon votre banque. Si un remboursement dû ne vous parvenait pas dans ce délai, écrivez à contact@bossbook.fr.

Chaque salon reste libre de vous accorder des conditions plus favorables que celles ci-dessus ; elles n'engagent que lui.

5. Droit de rétractation

Lorsque la prestation est réservée pour une date ou une période déterminée, elle relève des contrats exclus du droit de rétractation par l'article L.221-28 du Code de la consommation : le délai de quatorze jours ne s'applique pas, et l'annulation obéit à l'article 4.

Si le droit de rétractation devait s'appliquer à votre réservation, vous pourriez l'exercer dans les quatorze jours en écrivant au salon, ou à contact@bossbook.fr qui transmettra ; vous seriez alors remboursée intégralement.

6. Les messages que vous recevez

En réservant, vous acceptez de recevoir les messages strictement liés à votre rendez-vous : confirmation, rappel la veille par e-mail et par SMS, information en cas d'annulation ou de remboursement. Ces messages ne sont pas de la publicité : aucun message commercial ne vous est envoyé sans un accord distinct de votre part.

7. Vos données

Les informations saisies (nom, prénom, téléphone, e-mail, détail de la prestation, photos éventuelles) servent à gérer votre réservation et sont transmises au salon, responsable de sa relation avec vous. bossbook les traite pour le compte du salon et suivant ses instructions, à l'exception de ce qui relève du fonctionnement et de la sécurité du service. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Le détail, vos droits et les durées de conservation figurent dans la politique de confidentialité.

8. Une question, une réclamation

Pour tout ce qui concerne la prestation, le rendez-vous ou un geste commercial, adressez-vous au salon : ses coordonnées figurent sur sa page et dans vos e-mails de réservation. Pour un problème de paiement en ligne ou de fonctionnement du service, écrivez à contact@bossbook.fr ; une réponse vous est apportée sous trente jours.

À défaut de solution amiable, et pour un litige portant sur la prestation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le salon. Le salon est tenu de vous en communiquer le nom et les coordonnées, qui figurent notamment sur sa page, sur ses documents contractuels et sur simple demande de votre part.

9. Version et droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. Elles ne limitent aucun des droits que la loi vous reconnaît en tant que consommatrice.

Ces conditions peuvent être modifiées. La version qui vous engage est celle que vous avez acceptée en réservant : elle est enregistrée avec votre réservation, et une modification ultérieure ne s'y applique pas. Version en vigueur aujourd'hui : Version 3 · 13 septembre 2026.